O Sescon-RJ, sempre na busca da melhor prestação de serviços aos seus representados, serve-se do presente para prestar os seguintes esclarecimentos:
Temos recebido reclamações de nossos representados sobre a dificuldade em manter contato telefônico com a entidade, seja para acessar o serviço de certificação digital, seja para acesso a outros setores do sindicato.
A este respeito gostaríamos de esclarecer que, atualmente, o Sescon-RJ conta com somente 5 linhas telefônicas para atendimento, tanto das demandas da entidade como da certificação.
Infelizmente, esta estrutura não tem suportado a alta demanda que estamos recebendo para o agendamento das certificações digitais, causando congestionamento em nossa central telefônica.
Informamos que desde a primeira semana de janeiro, o posto de certificação passou a contar com novo agente, totalizando três agentes certificadores; tendo ainda o Sescon-Rj contratado profissional que será responsável pelo esclarecimento de dúvidas e suporte aos agendamentos.
Como se vê, em parceria com a Fenacon, estamos investindo em uma melhor estruturação no atendimento da Certificação Digital. E providencias já estão sendo tomadas no sentido de re-estruturar a central telefônica, para viabilizar melhor contato com o posto de certificação e demais setores da entidade.
Certos de poder contar com a compreensão de v.sas., lembramos que além dos e-mails já dilvulgados de nossas áreas de atendimento, a partir de 04 de janeiro, exclusivamente para fins de esclarecimento de dúvidas sobre a certificação digital, passamos a contar também com o e-mail: certificadodigital@sescon-rj.org.br .
